为持续深化“放管服”改革，推进政务服务“马上办、网上办、一次办”，优化营商环境，市文体旅局积极开展“五式”服务，提升审批服务质量，优化办事创业环境，打造特色窗口“倾情服务、马上就办”新风正气“名片”，增强群众企业获得感。

　　实施“家政式”服务 “前移”窗口贴近企业

　　我局采取“主动靠前服务”、“上门服务”“、“现场引导”等服务方式，坚持把“服务”作为解决群众问题主要抓手，力求解决群众困难。对于群众所遇到的问题、审批要素不清楚、办理不方便、路途遥远等问题，该局坚持优化“点对点”辅导、“面对面”指导、主动作为靠前服务，优化营商环境、提高群众认同感。

　　实施“体验式”服务 换位思考企业需求

　　分管和审批工作人员以申请者的角色，体验审批办事流程服务感、流畅度，及时发现查找出审批存在问题。对于群众反映较多的“网上申办”疑虑，我局以体验促改进，主动聚焦网上办事流程环节，全面收集群众难题，及时改进不合理地方。

　　实施“开卷式”服务 化解难题提升服务质量

　　依托“福建省网上办事大厅”系统，引导群众和企业进行网上选择相应业务申请，我局在后台开展预审，并对网上申报业务提出预审意见，以短信形式告知申请人，将符合条件的业务转入审批受理程序，提升审批的便利性。

　　实施“承诺式”服务 强化“审批+监管”

　　“我们还对游泳场所现场审核等环节实行‘承诺’代替‘证明’，践行‘减证便民’行动，简化行政审批, 并加强事中事后监管”，我局相关负责人表示，他们一直以来都大胆探索、先行先试，采取“互联网+监管”、“信用监管”、“双随机、一公开”等多种模式加强监管。

　　通过“四式”服务，我局有效推进“马上就办、真抓实干”，提升政务服务，打好文体旅审批名片，营造良好的营商氛围。