杭州市西湖区紧紧围绕丰富公开模式、加强政民互动、数字化改革等，以公开促服务，切实增强群众企业的满意度和获得感。

　　一、紧扣丰富公开模式深化政务公开。将全区1391个政务事项进行“最小颗粒化”梳理，创新推出专属的“一码通”二维码。办事前，群众只需用手机扫一扫“一码通”，即可通过关键词模糊搜索找到需办理事项，逐级逐项选择办事情形，形成个性化“定制办事清单”，清单中公开所需申报材料、办理地址及咨询电话等信息，实现精准的事前公开信息查询。围绕高频事项，以图文、音视频方式给群众“划重点”，实现重要政策智能语音播报。通过政务服务网和手机端同步集成向社会公开标准化目录和办事指引，方便个人和企业办事查询。通过“西湖行政服务中心”微信公众号，提供服务点、办事指南等信息查询服务工作。同时，为进一步便利特殊人群办事，西湖区首创印制信息无障碍《办事宝典》，支持盲文索引、扫码语音朗读功能，供视障人士使用。

　　二、紧扣加强政民互动深化政务公开。针对政府决策过程中公众参与度不够高、公众参与渠道不够多、参与决策不够充分的问题，搭建西湖区民意征集平台，通过在线访谈、在线咨询、网络直播间等互动方式，倾听群众呼声，了解社情民意，打通政府决策与群众参与之间的堵点。同时，在政务服务大厅全面启用政务服务2.0收件系统，在充分吸纳群众企业办事意愿、考虑老年人等群体特殊需求前提下，强化服务大厅对重要政策和自助服务的引导功能，提升群众和企业获得感。打造群众“能看到、易获取、用得上”的政务公开专区，提供“政府信息查询、信息公开申请、政策服务查询、自助办理查询、服务指南查阅、文件资料阅览、扫码服务体验、自助服务办理”等8项服务。开发智能导服系统，建立智能导服5人队伍，形成集咨询、引导、取号等多功能于一体的西湖区特色智能导服体系，实现快速导服分流。

　　三、紧扣数字化改革深化政务公开。为切实解决企业办理审批事项时准备材料多、易出错、窗口审核时间长等问题，作为全省数字化改革“智能预审”应用试点，开发西湖“一键办”应用场景，实现重要政策一目了然，申报材料智能填写、智能预审、智能纠错，变人工审批为AI智能审批，加速政务服务“一网通办”智能化。目前，西湖“一键办”智能预审自助机端已上线14个事项，打通省市区三级10个部门18个数据端口，平均办理时间从原20分钟缩减为6分钟，压缩比率达70%。以公开促服务，整合群众企业办事公开事项，深化“码上办”二维码推广应用，实现全区30个部门、109个类别的1550项事项“扫码办事”，办事群众、企业通过“扫码”就能进行提交材料、在线办理。