各定点医疗机构：

　　为深入实施“深学争优、敢为争先、实干争效”行动，推进医疗保障和医药服务高质量协同发展，全面提升参保群众基本医疗群众满意度，现将《泉州市定点医疗机构医保服务第三方评价工作方案》转发给你们，请认真组织实施。

　泉州市医疗保障局南安分局

　　2023年8月31日

　　（此件主动公开）

泉州市定点医疗机构医保服务第三方评价工作方案

　　为深入实施“深学争优、敢为争先、实干争效”行动，贯彻落实《泉州市人民政府办公室关于印发促进“三医”协同发展和治理若干措施的通知》（泉政办〔2022〕56号）精神，积极开展医保服务大提升活动，强化医保行政部门监督评价责任、医保经办机构考核检查责任、定点医疗机构自我管理责任，规范医疗服务行为，探索建立定点医疗机构医保服务第三方评价机制，保障群众健康需求和医保服务需要，增强参保群众获得感、幸福感和安全感，特制定本工作方案。

　　一、工作目标

　　通过设置科学合理的评价指标，建立健全结果信息披露机制，正向引导定点医疗机构医保服务行为，促进定点医疗机构加强内部管理、提升医保服务水平，推进医疗保障和医药服务高质量协同发展，全面打造参保群众更加满意的医保服务环境。

　　在开展泉州市医保群众满意度指标体系研究的基础上，建立定点医疗机构医保服务评价指标，委托社会组织或者机构（以下统称“第三方”），在既定的评价指标体系下，按照客观公正、合法合规、严谨科学、注重实效的原则，运用科学、系统、规范的评价方法，独立、客观、公正地对定点医疗机构医保服务进行数据采集、信息汇总、结果监测等，形成评价报告，并加强成果运用。

　　二、评价指标

　　分为门诊和住院两个部分，各设立服务感受、服务可近/可亲性、知情权和申诉权（涉及医疗保障部分）三个维度，各维度下设置评价指标。评价指标分为计分指标、甄别性指标和加分指标。计分指标按照赋分标准进行计分；甄别性指标起辅助作用，不计入总分；加分指标为附加指标，达标可额外加分，未达标不扣分。评价总分由各维度分值按照各自权重相加得出。维度权重、各指标评分标准等赋分细则详见附件。

　　各维度的指标构成如下：

　　（一）服务感受。门诊和住院部分均设置8个计分指标，即是否较快获取所需要的治疗，医护人员是否认真倾听并且给予反馈，医保结算过程是否便捷，医护人员是否提供所需要的、必要的诊疗，医护人员态度是否友善，医护人员对治疗过程的解释是否清晰，就医体验是否良好，治疗效果是否良好。门诊和住院部分均设置2个甄别性指标，即觉得医护人员没有解释清楚的是哪项服务，本次就医有接受哪些服务。

　　（二）服务可近/可亲性。门诊和住院部分均设置5个计分指标，即是否超过预约时间30分钟以上才开始就诊，医护人员提供服务时是否认真、细致，医护人员问诊态度是否有耐心，自付费用部分是否超出能力范围，费用是否采用社会保障卡或医保电子凭证结算。此外，住院部分还设置1个计分指标，即对等待病床的时间是否满意。门诊和住院部分均设置1个甄别性指标，即费用未采用社会保障卡或医保电子凭证结算的原因。此外，住院部分还设置2个甄别性指标，即安排住院后是否等待超过3天才排上病床，参保患者认为预交金（押金）金额是否合理。门诊和住院部分均设置1个加分指标，即是否缴纳预交金（押金）。

　　（三）知情权和申诉权（涉及医疗保障部分）。门诊和住院部分均设置5个计分指标，即能否清楚查询到医疗服务项目、价格及医保报销政策，能否打印费用明细清单（医保结算单），是否存在医生引导到院外自费购买药品或检验检查服务行为，投诉、举报渠道是否畅通，本次诊疗后对医院的满意度情况。此外，门诊部分还设置2个计分指标，即是否清晰知悉各类医疗服务项目费用情况，是否清晰知悉各类医保报销情况；住院部分还设置1个计分指标，即医生是否清楚告知医保报销的相关类型。门诊和住院部分均设置6个甄别性指标，即到院外自费购买的是的哪些服务，医生是否解释清楚需要自费购买药品或其他服务的原因，觉得医生没有清楚解释自费原因的服务是哪项，医生解释自费的原因是什么，本次就医后不满意的原因是什么，反映问题后医院是否进行妥善处理与回复。此外，门诊部分还设置2个甄别性指标，即觉得不能清楚知道费用的服务是哪项，觉得不能清楚知道医保报销情况的服务是哪项。

　　三、评价对象

　　全市二级以上公立医院（未开展住院服务的除外），根据实际情况，逐步扩大评价范围。

　　四、工作任务

　　（一）选定第三方。按照政府购买服务有关规定，依法依规择优选定第三方，并签订购买服务合同。

　　（二）制定评价方案。在既定的评价指标体系下，由第三方制定评价方案，明确评价时间、评价内容、评价方法、评价程序等，建立科学有效的工作制度。

　　（三）开展评价工作。第三方按照评价方案，具体组织实施工作，全面客观收集评价数据信息，深入了解真实情况。

　　（四）形成评价报告。第三方按照购买服务合同约定的时间完成评价报告，评价报告主要包括评价工作基本情况、评价内容、评价标准、评价办法、评价程序、评价结论、意见建议，以及需要说明的问题。

　　（五）征询意见建议。第三方征询被评价单位的意见和建议，对评价报告进行修改完善。

　　（六）评价结果运用。医保部门对第三方提交的评价报告进行审查后反馈定点医疗机构，定点医疗机构根据反馈问题有针对性进行改进提升，同时科学运用评价结果。

　　五、工作要求

　　（一）加强组织领导。开展定点医疗机构医保服务评价工作是我市医疗保障领域改革的创新举措，是促进医保、医疗、医药协同发展和治理的有效举措。各有关单位要高度重视定点医疗机构医保服务评价工作，充分认识开展该项工作的重要意义，贯彻落实各项工作任务，确保评价工作顺利开展。

　　（二）强化工作协同。相关科室（单位）要积极配合第三方开展评价工作，建立高效协同运行机制，形成相互支持、密切配合的工作格局。定点医疗机构要积极配合第三方做好评价相关工作，确保评价工作落到实处。

　　（三）做好整改提升。相关科室（单位）要充分应用评价结果，及时发现并解决问题，推动医保精细化、高质量管理，持续提升医保治理水平。定点医疗机构要精确对标、认真对表，积极做好评价反馈问题改进，提高医保服务水平，提升参保群众的满意度。

　　附件：定点医疗机构医保服务评价指标